SUPPORT - E' la gestione completa del post-vendita che permette di fornire supporto ed assistenza (commerciale, tecnica, informativa) ai propri clienti. Mediante il Centro Servizi si determinano sia le aree di intervento che i vari livelli di assistenza, i profili degli operatori interni e degli utenti esterni, le regole operative per la gestione del supporto.
I clienti possono creare un ticket sia con i canali tradizionali, quali e-mail e telefono, oppure attraverso un'apposita pagina web in cui compilare ed inoltrare la richiesta. Attraverso una dashboard semplice ed immediata ogni operatore ha una visione completa dei propri ticket (che quando chiusi possono popolare una comoda knowledge base).
Punto di forza è la possibilità di legare il supporto fornito a particolari contratti di servizio (SLA) in maniera tale da monitorare i tempi di risoluzione e gli obiettivi contrattuali verificando il tutto con appositi indicatori di performance.
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